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Centro assistenza

Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026

Ovarli è in beta chiusa e leggiamo ogni messaggio con attenzione. Questa pagina raccoglie le domande frequenti. Se la risposta alla tua domanda non si trova qui, scrivici direttamente a hello@ovarli.app, rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

Primi passi

Come creare un account?

Vai su ovarli.app/app/ e clicca su "Crea un account". Due opzioni: email + password (12 caratteri minimo) o autenticazione tramite account Google. Durante la beta chiusa, la tua iscrizione può essere soggetta a validazione manuale; riceverai un'email non appena è confermata.

Ho dimenticato la password, cosa fare?

Il reset della password tramite email arriva in una versione futura. Nel frattempo, scrivici a hello@ovarli.app indicando l'indirizzo email associato al tuo account. Procederemo a un reset manuale dopo verifica della tua identità.

Perché Ovarli richiede una password di almeno 12 caratteri?

I dati finanziari sono sensibili. Una password lunga è la misura più efficace contro gli attacchi a forza bruta, più efficace della "complessità" tramite caratteri speciali. Raccomandiamo inoltre l'attivazione dell'autenticazione a due fattori (vedi sezione Sicurezza qui sotto).

Sicurezza

Come attivare l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Connettiti, apri il tuo Profilo, sezione "Autenticazione a due fattori". Scansiona il QR code con un'applicazione TOTP standard (Google Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden, ecc.) e conferma con il codice a 6 cifre generato. Una volta attivato, il tuo codice 2FA sarà richiesto ad ogni connessione.

Cosa succede se perdo il telefono con l'app 2FA?

Scrivici a hello@ovarli.app indicando l'email del tuo account. Dopo verifica della tua identità (tipicamente tramite conferma di alcuni elementi unici), disattiveremo manualmente la 2FA per permetterti di riconfigurarla. Conserva un backup del seed TOTP in un gestore sicuro per evitare questa procedura.

Le password sono memorizzate in chiaro?

No. Le password sono hashate con bcrypt prima della memorizzazione. Non possiamo mai recuperare la tua password in chiaro, nemmeno noi. Per questo la procedura in caso di dimenticanza passa attraverso un reset e non un invio della password.

I miei dati sono cifrati?

La connessione tra il tuo browser e i nostri server è cifrata in HTTPS (TLS 1.3). I backup del database sono cifrati. I dati sono memorizzati su un'infrastruttura situata in Svizzera. La cifratura end-to-end lato client (in cui nemmeno Ovarli potrebbe leggere i tuoi dati) è allo studio per una versione futura.

Piani e fatturazione

Quali sono i piani e le loro differenze?

Quando è attivata la fatturazione?

Durante la fase beta, i piani sono assegnati manualmente dal nostro team e non danno luogo ad alcuna fatturazione. La fatturazione automatizzata tramite Stripe sarà attivata successivamente, e tutti gli utenti interessati saranno informati via email prima di qualsiasi addebito. Nessun mezzo di pagamento è richiesto finché la fatturazione non è attiva.

Posso provare Ovarli senza pagare?

Sì. Durante la beta chiusa, l'uso del servizio è gratuito per gli utenti validati. Quando la fatturazione sarà attivata, sarà offerto un periodo di prova gratuito.

I tuoi dati

Come esportare i miei dati?

L'esportazione completa in formato JSON arriva in una versione futura (in sviluppo per rispettare il tuo diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell'articolo 20 GDPR e dell'articolo 28 LPD). Nel frattempo, scrivici a hello@ovarli.app con l'email del tuo account e ti forniremo l'esportazione entro 30 giorni.

Come eliminare il mio account e i miei dati?

Profilo → sezione "Zona pericolosa" → "Elimina il mio account". L'eliminazione comporta la cancellazione o l'anonimizzazione dei tuoi dati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (in particolare contabili se sei stato fatturato). Vedi la nostra Informativa sulla privacy per il dettaglio delle durate di conservazione.

Vendete i miei dati finanziari?

No, mai. Le nostre uniche fonti di reddito sono gli abbonamenti pagati dagli utenti. I tuoi dati finanziari sono accessibili solo a te e, per operazioni tecniche strettamente necessarie (backup, debug di incidenti), a un numero molto ristretto di persone vincolate da un dovere di riservatezza.

I miei dati lasciano la Svizzera?

L'hosting principale è in Svizzera. Alcuni dati attraversano tuttavia le frontiere quando utilizzi alcune funzionalità opt-in: i consigli IA passano per Anthropic (Stati Uniti) dopo anonimizzazione, e il tracciamento errori (Sentry) può trasferire eventi negli Stati Uniti o nell'UE a seconda del piano scelto. Il dettaglio è nella nostra Informativa sulla privacy, sezioni 5 e 6.

Bug o suggerimento

Ho trovato un bug, come segnalarlo?

Scrivici a hello@ovarli.app indicando:

Se l'errore si è verificato lato server, probabilmente disponiamo già di un evento Sentry corrispondente che ci aiuterà a diagnosticare rapidamente.

Ho un suggerimento di funzionalità, dove inviarlo?

Sempre a hello@ovarli.app. Leggiamo tutti i suggerimenti e molti finiscono nella roadmap pubblica. Sii più specifico possibile sul bisogno che ciò risolverebbe per te.

Contatto

Una domanda, un'osservazione, un problema, un suggerimento: un solo canale, hello@ovarli.app. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative (Svizzera, fuso Europe/Zurich).

Per le richieste relative ai tuoi dati personali o all'esercizio dei tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione), rispondiamo entro un termine massimo di 30 giorni, ai sensi degli articoli 25 LPD e 12 GDPR. Per segnalare un incidente di sicurezza, indica "Sicurezza" come oggetto per la priorità.