Centre d'aide
Ovarli est en bêta fermée et nous lisons chaque message attentivement. Cette page rassemble les questions fréquentes. Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas, écrivez-nous directement à hello@ovarli.app , nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Premiers pas
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur ovarli.app/app/ et cliquez sur « Créer un compte ». Deux options : email + mot de passe (12 caractères minimum), ou authentification via votre compte Google. Pendant la bêta fermée, votre inscription peut être soumise à validation manuelle, vous recevrez alors un email dès qu'elle est confirmée.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
La réinitialisation de mot de passe par email arrive dans une prochaine version. En attendant, écrivez-nous à hello@ovarli.app en précisant l'adresse email associée à votre compte. Nous procéderons à une réinitialisation manuelle après vérification de votre identité.
Pourquoi Ovarli demande-t-il un mot de passe de 12 caractères minimum ?
Les données financières sont sensibles. Un mot de passe long est la mesure la plus efficace contre les attaques par force brute, plus efficace que la « complexité » via caractères spéciaux. Nous recommandons en plus l'activation de la double authentification (voir section Sécurité ci-dessous).
Sécurité
Comment activer la double authentification (2FA) ?
Connectez-vous, ouvrez votre Profil, section « Authentification à deux facteurs ». Scannez le QR code avec une application TOTP standard (Google Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden, etc.) puis confirmez avec le code à 6 chiffres généré. Une fois activé, votre code 2FA sera demandé à chaque connexion.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone avec l'app 2FA ?
Écrivez-nous à hello@ovarli.app en précisant l'email du compte. Après vérification de votre identité (typiquement par confirmation de quelques éléments uniques), nous désactiverons manuellement la 2FA pour vous permettre de la reconfigurer. Pensez à conserver une sauvegarde de votre seed TOTP dans un gestionnaire sécurisé pour éviter cette procédure.
Mes mots de passe sont-ils stockés en clair ?
Non. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt avant stockage. Nous ne pouvons jamais récupérer votre mot de passe en clair, même nous. C'est pourquoi la procédure en cas d'oubli passe par une réinitialisation et non par un envoi du mot de passe.
Mes données sont-elles chiffrées ?
La connexion entre votre navigateur et nos serveurs est chiffrée en HTTPS (TLS 1.3). Les sauvegardes de la base de données sont chiffrées. Les données sont stockées sur une infrastructure située en Suisse. Le chiffrement bout-en-bout côté client (où même Ovarli ne pourrait pas lire vos données) est à l'étude pour une version future.
Plans et facturation
Quels sont les plans et leurs différences ?
- Essentiel : tableau de bord, revenus, charges, prévisions, objectifs, gestion d'un prêt.
- Pro : Essentiel + multi-devises, investissements, crypto (jusqu'à 10 actifs), conseils IA, scénarios multiples, marché en temps réel, prêts illimités.
- Premium : Pro sans aucune limite + portfolios multiples + export PDF/Excel + support prioritaire + accès API.
Quand la facturation est-elle activée ?
Pendant la phase de bêta, les plans sont attribués manuellement par notre équipe et ne donnent lieu à aucune facturation. La facturation automatisée via Stripe sera activée ultérieurement, et tous les utilisateurs concernés seront informés par email avant tout prélèvement. Aucun moyen de paiement ne vous est demandé tant que la facturation n'est pas active.
Puis-je essayer Ovarli sans payer ?
Oui. Pendant la bêta fermée, l'usage du service est gratuit pour les utilisateurs validés. Lorsque la facturation sera activée, une période d'essai gratuite sera proposée.
Vos données
Comment exporter mes données ?
L'export complet au format JSON arrive dans une prochaine version (en cours de développement pour respecter votre droit à la portabilité au sens de l'article 20 RGPD et de l'article 28 nLPD). En attendant, écrivez-nous à hello@ovarli.app avec votre email de compte et nous vous fournirons l'export sous 30 jours.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Profil → section « Zone dangereuse » → « Supprimer mon compte ». La suppression entraîne l'effacement ou l'anonymisation de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables si vous avez été facturé). Voir notre Politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.
Vendez-vous mes données financières ?
Non, jamais. Nos seules sources de revenus sont les abonnements payés par les utilisateurs. Vos données financières ne sont accessibles qu'à vous et, pour des opérations techniques strictement nécessaires (sauvegarde, debug d'incident), à un nombre très restreint de personnes liées par un devoir de confidentialité.
Mes données quittent-elles la Suisse ?
L'hébergement principal est en Suisse. Certaines données traversent toutefois les frontières lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités opt-in : les conseils IA passent par Anthropic (États-Unis) après anonymisation, et le suivi d'erreurs (Sentry) peut transférer des événements aux États-Unis ou en UE selon le plan choisi. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité, section 5 et 6.
Bug ou suggestion
J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?
Écrivez-nous à hello@ovarli.app en précisant :
- Ce que vous tentiez de faire (action attendue).
- Ce qu'il s'est réellement passé (résultat observé).
- L'environnement : appareil, navigateur, langue.
- Une capture d'écran si possible.
Si l'erreur s'est produite côté serveur, nous disposons probablement déjà d'un événement Sentry correspondant qui nous aidera à diagnostiquer rapidement.
J'ai une suggestion de fonctionnalité, où l'envoyer ?
Toujours hello@ovarli.app. Nous lisons toutes les suggestions et beaucoup finissent dans la roadmap publique. Soyez aussi spécifique que possible sur le besoin que cela résoudrait pour vous.
Contact
Une question, une remarque, un problème, une suggestion : un seul canal, hello@ovarli.app. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées (Suisse, fuseau Europe/Zurich).
Pour les demandes liées à vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), nous répondons dans un délai maximum de 30 jours, conformément aux articles 25 nLPD et 12 RGPD. Pour signaler un incident de sécurité, mentionnez « Sécurité » en objet pour priorisation.